Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@ella-noure.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: info@ella-noure.com

Stornierung & Änderungsbedingungen

Bitte beachte: Nach Absenden der Bestellung ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich, da die Bearbeitung sofort beginnt.

Dies betrifft:

• Stornierungen einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung
• Änderungen von Adressdaten (Name, Liefer- oder Rechnungsadresse)
• Anpassungen von Artikeln (Farbe, Größe, Menge, Variante)

Alle Bestellungen werden genau so versendet, wie sie im Bestellvorgang angegeben wurden.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse und Anmeldung der Retoure

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse nicht der Adresse entspricht, von der Ihre Bestellung ursprünglich versendet wurde. Maßgeblich ist ausschließlich die von uns im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilte Rücksendeadresse.

Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Anmeldung und Bestätigung durch uns zulässig. Nicht angemeldete oder unangekündigte Rücksendungen können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet werden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns die weiteren Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung der Artikel sind vom Kunden zu tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung durchzuführen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@ella-noure.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@ella-noure.com.